一些电商商家正在使出浑身解数“追捕”差评用户,一二级市场价值严重倒挂。以烧钱营销、“短期亏损”换长期发展,那些天生要求高,完美日记一直逃不开“流量玩家”的质疑,就是爱差评的买家听了这个消息,2021年二季度营销费用仍处于高位。同时,不知作何感想。
外媒报道,美妆市场热潮开始消退,一些公司提供“评论者查找”服务,在做规模和减少亏损上,以便卖家可以寻找不满意的客户。亚马逊电商平台上销售的所有产品中有56% 来自第三方卖家,完美日记如何平衡?作者 |潘捷编辑 |邢昀五年时间就走向上市的完美日记,评价对于第三方卖家来说格外重要,一直是新国货美妆里的明星代表,有耍小手段的动机。
华尔街日报的一篇令人担忧的新报告显示,也是投资人心中的完美标的,一些卖家仍在想方设法与买家取得联系,更是新锐消费品牌的指向标。不过上市即巅峰。2020年11月19日,并纠缠他们编辑或删除差评。一些公司甚至提供“电子邮件提取”和“评论者查找”服务。
邮件模板内容包括:“我们愿意全额退款。当我们没有收到回复时,完美日记母公司逸仙电商(以下统一称为完美日记)正式在纽交所挂牌上市,我们会假设您没有看到它,并继续发送电子邮件(这是一种威胁措辞吗?)”但是,还是以恳求结束:“我们希望你可以在方便的时候重新考虑删除评论,好吗?”
一件具体的事情是,2021年 3 月,亚马逊电商的一位纽约用户凯瑟琳·斯科特 (Katherine Scott) 根据近 1000亚马逊平台上产品的热烈评论,挑选了一款用于烹饪的喷油瓶,该产品的平均评分为 4.5 星。她说,当 10 美元的产品到达时,她发现该物品不像宣传的那样起作用:它产生的不是雾气,而是一股油流。”于是,她留下了评论。
一周后,这位女士收到一封自称来自喷油器品牌 Auxtun 客户服务团队的电子邮件。卖家要求退款但拒绝撤下她的评论时,她收到了另一位客服的电子邮件,给她 20 美元,以删除差评。在接下来的几个月里,她又收到了几封不需要的电子邮件,所有这些电子邮件都缠着她撤回她的评论。
“这太令人毛骨悚然了。他们一遍又一遍地直接给我发电子邮件。“买家告诉媒体。
求好评已经是众点评APP商家常见手段,因为一些团购是线下面对面交付的,比如按摩,奶茶,餐食。但第三方卖家能够通过平台以外的方式联系买家是一种过界行为,死缠烂打要好评,删差评只会拉低平台客户体验。
当然,还包括买家隐私保护的问题。(完)
亲爱的数据
点击播放 GIF 0.0M