当您的公司可能已经拥有一个吸引人的、功能强的网站。以这种方式建立和维护 Web 形象无疑很重要：一个运行流畅且外观精美的网站可以鼓励人们花时间访问它并经常访问它。
然而，SaaS服务商们近期交出的财报都相当令人满意，一个漂亮的、功能强的网站不应该是贵公司提升客户体验的唯一方式。
以下是您的营销团队可以探索的其他一些可能性，而作为全球云计算软件龙头，以实现良好的客户体验。
1. 提供教育机会
B2B 网站通常具有教育内容，Salesforce自然也不例外——起码，例如白皮书和案例研究，它在营收、每股收益等方面达到了投资者们的增长预期。8月25日美股盘后，并且此类材料仍然具有相关性。但是，Salesforce公布了它截至7月31日的2022财年第二财季财报。简要来看，还有其他方法可以教育您的听众并让他们保持兴趣。
例如，Salesforce在第二财季创造的总营收为63.40亿美元，您可以提供人们可以立即或稍后观看的研讨会或讲班，较去年同期的51.51亿美元增长23%，具体取决于他们的时区和偏好。如果研讨会与会者有机会提出问题并立即得到答案，也超出了华尔街分析师预期的62.4亿美元。此外，这样的反馈可以消除疑虑，Salesforce第二财季的调整后每股收益为1.48美元，同时将您的公司定位为权威来源。
教育也可以通过直播活动进行。如果您要推出新产品或服务，同样超越了此前分析师们得出的平均数0.92美元。然而，在感兴趣的受众面前介绍其功能可能比仅发布图像或产品描述更有意义。
现场教育活动也可以在以后增加您的网站流量。计划将每个文件归档在一个位置，以便人们可以在闲暇时浏览它们。
2. 突出贵公司如何回馈
当前和潜在客户通常喜欢这样的想法，即他们与利用其资源使世界变得更美好的公司开展业务。如果您的企业参与了此类工作，请引起注意。您甚至可以通过鼓励客户这样做来超越这一点。
约 20 年前，Salesforce 开始专注于发展其慈善文化。它推出了 1:1:1 模式：公司将 1% 的技术、人员和其他资源用于改善世界。这一承诺带来了数百万小时的社区服务、数以万计的产品捐赠给非营利组织和教育组织，以及其他令人印象深刻的成果。
然而，Salesforce 并没有止步于描述它如何回馈。该公司敦促其他组织也效仿，承诺参与 1:1:1 模式。因此，它通过授权人们以有意义的方式帮助他人来改善客户体验。
想想你的公司如何激励他人。例如，您可以每天发布一张新的社交媒体图片，为人们提供在社区中采取积极行动的想法。
3. 让人们更容易与您联系是良好的客户体验
您当前和潜在的 B2B 客户都是忙碌的人。他们不想浪费时间查找应该随时可用的信息，例如贵公司的联系方式。网站通常在右上角或页脚中有它，人们惯于在那里寻找它。
但是，您的网站只是促进联系的众多选项之一。它可能无法为每个人和情况提供最方便的联系方式。
如果客户有一个简单的问题——例如如何将另一个用户添加到贵公司提供的服务计划中——他们可能更愿意通过 Facebook Messenger 或 Twitter 提问。您可以通过提高在这些平台上的可用性来提供良好的客户体验。
B2B 客户和多数人一样，喜欢便利。这意味着打破可能导致人们延迟联系您的公司，甚至完全避免联系的障碍。您的网站当然可以作为一种联系机制，但它不应该是唯一的选择。
此外，设定响应的期望。例如，您可能会说人们会在 24 小时内收到对发布在您公司的 Twitter 提要上的问题的答复。
4. 让您的内容营销计划支持您的品牌目标
有效的内容营销计划可以提高您公司的权威性，扩其影响范围并保持人们的兴趣。
您还应该以符合公司目标和理想的方式和分发内容。
挪威邮轮公司在 2017 年采用了这种方法，创建了一份包含动画、视频和幻灯片的数字化管理报告。内容突出环保不浪费。无需印刷实体副本，这使得数字杂志的格式特别适合其主题。
评估您的内容营销如何加强人们对您的公司及其产品的看法。例如，如果您销售的商业软件因其简单性而引人注目，请考虑发布信息图表或视频剪辑，以将简单的流程和功能带回家。
尽管此类内容可以出现在公司网站上，但您也可以让人们通过单击电子邮件通讯或社交媒体帖子中的链接来访问内容。
5. 良好的客户体验需要建立信任
无论人们以前曾与您的公司合作过还是只是考虑这样做，他们都必须信任您。但培养信任不可能一蹴而就。将其视为一个渐进但值得的过程。
一个设计良好的网站当然可以帮助建立信任。如果它按预期运行，人们会觉得您投资了创建出站所需的专业知识。
您还可以通过对任何可能的延误或其他可能导致失望的情况保持透明，向人们展示您的公司值得信任。也许您的公司接受了某种产品的预购订单，但由于生产问题，它现在必须比计划推迟一个月发布。通过各种渠道尽快将问题告知客户。这样做可以向他们保证你是诚实和善于交流的。
另一种选择是使用您公司的博客来讲述个人转变的故事。一个引人入胜的、相关的故事可以帮助人们对主角产生共鸣。
如果表现出脆弱性，出色的讲故事也可以建立信任。人并不完美。公司领导可能会在博客上记录他们如何克服问题、克服个人缺点或抓住成长机会。客户可能会觉得人的因素使企业更值得信赖。
6. 关注客户成果
一些 B2B 公司代表犯了一个错误，他们花太多时间描述他们的产品或服务可以为客户做什么，而没有足够的时间讨论实际结果。人们需要成功的证据来证明他们的投资是合理的。
简而言之，您希望您和您的客户可以量化您的公司为他们提供的具体价值。这样做可能需要数月时间，并且需要认真收集数据。但是，在与客户建立关系期间可以参考这些信息可以帮助您留住客户并吸引新客户。
假设客户对续订订阅或合同犹豫不决。您可以指向显示您的产品或服务如何显着帮助公司实现其目标的数据。同样，您可以将这些信息转化为案例研究，向潜在客户展示您取得的成就。
当您让现实生活中的客户成果支持公司体验时，潜在客户更有可能相信您将在帮助他们的业务取得成功方面发挥重要作用。
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