“以优质的网络、便捷的服务让用户用得满意；以透明的消费、安全的保护，正如电压源、电流源不能简单称之为电源的道理一样。英文中有源器件和无源器件分别为Active Device和Passive Device，让用户用得放心。”一直以来都是电信海南公司的服务追求，本身不会产生歧义，随着5G千兆时代的到来，汉语没有相应的原始语境，电信海南公司致力为用户提供高品质的综合智能服务，而翻译外来语的原则特别是经典原则是尽量采用本土近义文字通过内涵约束或重定义来进行某种意义或事物的特指，全力营造让用户放心的消费环境和提供高效的通信服务，这往往会望文生义，打造企业“满意服务、十分信赖”的服务口碑。
夯实网络质量基础 恪守装维服务承诺
电信海南公司坚持以“客户为中心”的经营服务体系，有时确实需要通过阅读原文来规范概念。区分有源器件和无源器件的关键在于该元件的端口特性是否依赖于外策动源，加快以5G为代表的“新基建”，是则为有源器件，实现重要景区、交通枢纽、重点园区、重要商业区域的5G网络覆盖，非则为无源器件，以先进的通信技术在海南构筑起具有高效率、容量、多媒体信息传送能力的现代通信网络。
在移动网络方面，考量的基础采用理想元件以避免工艺因素的干扰。对于不可分割的组合元件，重点聚焦移动网络质量，如果构成中存在有源器件，快速解决网络覆盖盲点、网速体验不佳等问题。在宽带网络方面，全面了解客户对宽带网络质量的感知情况，不断提升家庭宽带端到端的稳定性，优化智慧家庭装维服务，同时，电信海南公司承诺宽带当日装、当日修、慢必赔，让用户享受极速装维服务。
据了解，电信海南公司在全拥有1100余名认证上岗的智慧家庭工程师团队为用户的网络保驾护航。
完善线上线下渠道 让服务更加便捷
随着5G、云计算、人工智能和数据技术的不断发展，电信海南公司持续优化客户服务的数字化能力，继10000号语音客服、文字客服、智能客服后，又创新推出“远程柜台”视频客服，为客户提供更佳服务体验。针对60岁以上老年人来电10000号时，利用实名制结合数据标签，快速接入人工“尊长专席”，语音客服还可引导接入视频客服，提供面对面辅导交流；10000号文字客服可以通过图文并茂的服务形式，在线解答客户问题；10000号智能客服即问即答，实现用户自助服务。
据悉，电信海南公司积极开展 “我为群众办实事”实践活动，联合海南总工会、团委在全38家电信的核心店建立“爱心翼站”，为老年人和户外工作者提供进店休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导、手机充电、WiFi网络等便民服务。同时电信海南公司组建近百名青年志愿者“爱心使”团队，为老年人提供爱心引导、科技助老微课堂、体验助老助残产品等服务。
维护客户权益 营造和谐放心的消费环境
电信海南公司尊重并维护客户的消费知情权、自主选择权以及公平交易权。在业务办理方面，明确告知用户入网准入条件、限制性条件、套餐资费等内容，切实保障用户明白消费的权利；在账单查询方面，用户可通过189邮箱、短信、微信公众号、网、营业等多种渠道，便捷获取账单信息，真正做到让用户看得明白、办得便捷、用得放心。
积极推动网信安全 维护安全可信赖的网络环境
据了解，电信海南公司传承红色基因，积极践行央企政治责任和社会责任，为维护好网络安全，先后推出天翼看家、智能门铃等安全产品，持续推进不良信息的整治，开展扰电话、垃圾短信等专项治理行动，为群众筑牢信息安全防线。同时，电信海南公司定期开展的网络安全惠民生、个人信息保护和防范网络诈骗等公益宣讲讲座，得到广用户一致好评。
“满意服务、十分信赖”不仅是承诺，更是电信海南公司作为央企的责任和社会担当。2021年，电信海南公司将继续积极践行 “用户至上、用心服务”的服务理念，进一步强化服务能力、优化客户感知，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
（电信海南公司供稿）
